Wenn du nach deiner Bestellung einen Fehler bei der Lieferadresse, Größe oder einem anderen Bestelldetail bemerkst, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter info@modesera.com .

Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand können wir eine Änderung nicht garantieren. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du uns möglichst schnell kontaktieren. Wir prüfen dann, ob der Versand noch gestoppt werden kann.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du sie nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurücksenden.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht kannst du auch bereits vor der Zustellung durch eine eindeutige Erklärung ausüben.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Falls du keine Nachricht siehst, prüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Kontrolliere außerdem, ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Wenn du weiterhin keine Bestätigung finden kannst, kontaktiere uns bitte unter info@modesera.com .

Wir liefern derzeit nach:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versand und Lieferung .

Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.

Für den kostenlosen Standardversand besteht derzeit kein Mindestbestellwert.

Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach konkreter Versandabwicklung Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, soweit diese nicht bereits im Checkout berücksichtigt oder vom Verkäufer übernommen werden.

Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss mitgeteilten Preis- und Lieferbedingungen.

Für den Standardversand gelten derzeit folgende voraussichtliche Zeiten:

• Bestellschluss: 00:00 Uhr CET/CEST
• Bearbeitung: 1–3 Werktage
• Transport: 6–12 Werktage nach Bearbeitung
• Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: 7–15 Werktage

Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Die Zeitangabe beim Bestellschluss bezieht sich auf die mitteleuropäische Zeitzone einschließlich der jeweils geltenden Sommerzeit.

Der Bestellschluss bedeutet nicht, dass eine Bestellung garantiert am selben Tag versandt wird.

Bei den Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume.

Externe Umstände wie Feiertage, Transportstörungen, Zollabfertigung oder lokale Zustellbedingungen können die Zustellung beeinflussen.

Deine gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Weitere Einzelheiten findest du unter Versand und Lieferung .

Sobald für deine Bestellung Versand- und Trackinginformationen vorliegen, senden wir dir die entsprechenden Informationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Du kannst deine Bestellung außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Verwende dazu die im Trackingformular angeforderten Bestell- oder Sendungsinformationen.

Bei einer neu erstellten Sendung kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Scan oder eine neue Tracking-Aktualisierung anzeigt.

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und die voraussichtliche gesamte Lieferzeit von 7–15 Werktagen.

Ist die voraussichtliche Lieferzeit überschritten oder zeigt die Sendungsverfolgung ein ungewöhnliches Problem, kannst du uns unter info@modesera.com kontaktieren.

Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen können.

Deine gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du insbesondere eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen und gegebenenfalls vom Vertrag zurücktreten.

Prüfe zunächst, ob das Paket bei einer anderen Person im Haushalt, bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder bei einer Abholstelle hinterlegt wurde.

Wenn du die Sendung weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

Der angezeigte Trackingstatus allein schließt deine gesetzlichen Rechte bei einer tatsächlich nicht erfolgten Lieferung nicht aus.

Ja. In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.

Das kann beispielsweise vorkommen, wenn Artikel im Versandprozess getrennt bearbeitet werden.

Dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Wenn mehrere Trackingnummern verfügbar sind, können die einzelnen Pakete unterschiedliche Zustellzeitpunkte haben.

Modesera bietet zusätzlich zu den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware .

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware grundsätzlich innerhalb dieser Frist zurückgesandt werden.

Die freiwilligen Rückgabebedingungen sehen unter anderem vor, dass die Ware abgesehen von einer normalen Anprobe nicht weitergetragen, gewaschen oder absichtlich verändert wurde.

Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder Mängelrechte.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Die geltende Rücksendeadresse für gewöhnliche Warenrücksendungen lautet:

Dieses Rücksendezentrum ist keine Geschäftsanschrift von Worldwide Apparel Group LLC.

Bitte sende Waren nicht an die Geschäftsanschrift in Cheyenne, Wyoming, Vereinigte Staaten.

Auch die europäische Korrespondenzadresse in Deutschland ist keine Rücksendeadresse für Waren.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte zunächst, damit der geeignete Rücksendeweg und die gesetzlich geschuldete Kostenübernahme geklärt werden können.

Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Nein. Die geltende Rücksendeadresse ist öffentlich in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik sowie in dieser FAQ angegeben.

Du kannst uns eine Rücksendung zusätzlich per E-Mail mitteilen und deine Bestellnummer sowie, falls vorhanden, die Trackingnummer nennen.

Das erleichtert die Zuordnung, ist aber kein erforderliches Genehmigungsverfahren für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe.

Wenn du das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben möchtest, musst du den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Auch bei einem gewöhnlichen gesetzlichen Widerruf können dem Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten obliegen, soweit er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.

Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach Versandland, Versanddienstleister, Paketgewicht und Paketabmessungen unterschiedlich ausfallen.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren gelten die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte.

Rücksendekosten, die wir nach zwingendem Verbraucherrecht tragen müssen, werden nicht als gewöhnliche Rücksendekosten wegen Meinungsänderung auf dich übertragen.

Nein. Für eine ordnungsgemäße Rückgabe berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung .

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel , das für die Bestellung verwendet wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf in Deutschland oder Österreich gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Die nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf geschuldeten Zahlungen werden grundsätzlich spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet, wobei die gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechte bei Warenkäufen gelten.

Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nachdem eine Erstattung veranlasst wurde, kann die Bank oder der Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Kontaktiere uns bitte unter info@modesera.com .

Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem.

Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können die Prüfung erleichtern, soweit dies im konkreten Fall sinnvoll ist.

Eine besonders kurze 24-, 48- oder 72-Stunden-Meldefrist und das zwingende Einreichen von Fotos sind keine allgemeinen Voraussetzungen für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.

Je nach anwendbarem Recht können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht kommen.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Dieses gesetzliche Recht ist vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht von Modesera zu unterscheiden.

In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen einer Meinungsänderung.

Schweizer Kunden können jedoch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nutzen.

Besondere gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt.

Die vollständigen Informationen und die elektronische Widerrufsfunktion findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht .

Über die dort bereitgestellte elektronische Funktion kannst du deine eindeutige Widerrufserklärung online übermitteln.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhältst du die gesetzlich erforderliche elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

Alternativ kannst du den Widerruf auch auf einem anderen zulässigen Weg eindeutig erklären, beispielsweise per E-Mail an info@modesera.com .

Außerdem kannst du unser Muster-Widerrufsformular herunterladen: Muster-Widerrufsformular (PDF) .

Die Verwendung des Musterformulars oder der elektronischen Funktion ist nicht verpflichtend.

Ja. Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du die Widerrufserklärung auch abgeben, während die Bestellung noch unterwegs ist.

Wenn die Zustellung nicht mehr gestoppt werden kann, nimm die Lieferung bitte, soweit möglich, zunächst an.

Anschließend kannst du die Ware entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Rücksendefristen zurücksenden.

Falls du bereits während des Transports widerrufen hast und die Zustellung noch nicht erfolgt ist, können wir den weiteren Rücksendeablauf mit dir abstimmen.

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.

Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Widerrufsseite .

Modesera unterstützt abhängig vom Markt und von der Verfügbarkeit im Checkout folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• Mastercard
• Maestro, sofern unterstützt
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• TWINT – Schweiz
• eps-Überweisung – Österreich

TWINT ist für berechtigte Bestellungen im Schweizer Markt vorgesehen.

eps-Überweisung ist für berechtigte Bestellungen im österreichischen Markt vorgesehen.

Apple Pay und Google Pay erfordern ein kompatibles Gerät beziehungsweise einen unterstützten Browser und eine entsprechend eingerichtete Zahlungsmethode.

Die endgültige Verfügbarkeit richtet sich nach Markt, Lieferland, Checkout-Währung, Gerät und den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstes.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die dir im Checkout tatsächlich angezeigt werden.

Weitere Informationen findest du unter Zahlungsmöglichkeiten .

TWINT: Diese Zahlungsmethode kann für berechtigte Bestellungen im Schweizer Markt verfügbar sein.

eps-Überweisung: Diese Zahlungsmethode kann für berechtigte Bestellungen im österreichischen Markt verfügbar sein.

Beide Zahlungsarten sind marktabhängig und stehen nicht automatisch für alle Bestellungen zur Verfügung.

Ob eine der beiden Zahlungsarten für dich verfügbar ist, siehst du direkt im Checkout.

Prüfe zunächst, ob deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und die gewählte Zahlungsart für deine Bestellung im Checkout verfügbar ist.

Je nach Zahlungsart kann eine zusätzliche Bestätigung durch deine Bank, dein Wallet oder den jeweiligen Zahlungsdienst erforderlich sein.

Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kannst du eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode wählen oder uns kontaktieren.

Bitte sende niemals vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes, Bankpasswörter oder sonstige sensible Zahlungsinformationen per E-Mail.

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt, das für die Bestellung verwendet wurde.

Dies gilt auch für ursprünglich über PayPal, Apple Pay, Google Pay oder andere unterstützte Zahlungsarten abgewickelte Bestellungen.

Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Verfügbare Größen und gegebenenfalls produktspezifische Maßangaben findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Prüfe bitte die Angaben für den konkreten Artikel, da Größen und Maße je nach Produkt unterschiedlich ausfallen können.

Wenn du dir bei einer Größe unsicher bist, kannst du unseren Kundenservice vor deiner Bestellung kontaktieren.

Produktmerkmale, verfügbare Varianten, Größen und die für den jeweiligen Artikel geltenden Materialinformationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Bei Textilartikeln müssen die gesetzlich erforderlichen Angaben zur Faserzusammensetzung vor dem Kauf bereitgestellt werden.

Soweit für einen Artikel gesetzlich vorgeschriebene Sicherheits-, Hersteller- oder sonstige Produktinformationen gelten, müssen auch diese entsprechend den anwendbaren Vorschriften zugänglich sein.

Wenn du zu einem Artikel weitere Informationen benötigst oder Angaben fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice vor der Bestellung.

Personenbezogene Daten werden insbesondere im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Widerrufen und Kundenkommunikation verarbeitet.

Weitere Verarbeitungen, beispielsweise für Marketing oder Werbemessung, richten sich nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften und den hierfür erforderlichen Rechtsgrundlagen beziehungsweise Einwilligungen.

Weitere Informationen zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern und deinen Datenschutzrechten findest du in unserer Datenschutzerklärung .

Modesera.com verwendet nach den derzeit veröffentlichten Shop-Informationen kein SMS-Marketing.

Die Angabe einer Telefonnummer während der Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass du für Marketing-SMS angemeldet wirst.

Sollte SMS-Marketing zukünftig angeboten werden, gelten dafür die jeweils anwendbaren Einwilligungs- und Datenschutzanforderungen.

Modesera.com wird von Worldwide Apparel Group LLC betrieben.

Worldwide Apparel Group LLC ist der rechtliche Verkäufer und Vertragspartner für Bestellungen über Modesera.com.

Die Geschäftsanschrift lautet:

Worldwide Apparel Group LLC
2106 House Ave, Suite 614
Cheyenne, WY 82001
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Diese Geschäftsanschrift ist keine Rücksendeadresse für Waren.

Weitere rechtliche Informationen sowie die europäische Korrespondenzadresse findest du in unserem Impressum .